يجب على المسافرين عدم استخدام التذاكر بأي طريقة غير قانونية أو في انتهاك لقواعد الشركة، أو شروط الأسعار، أو المتطلبات الأمنية، أو القوانين واللوائح المعمول بها.
يُمنع منعاً باتاً استهلاك أو حمل المشروبات الكحولية، أو المخدرات غير القانونية، أو المواد المخدرة، أو مضغ القات على جميع رحلات فلاي عدن.
يُمنع التدخين منعاً باتاً على جميع رحلات فلاي عدن، بما في ذلك استخدام أي أدوات تُعامل كأجهزة تدخين (مثل السجائر الإلكترونية).
لتسهيل التواصل بخصوص الحجوزات، أو تغييرات الجدول الزمني، أو الاضطرابات، أو التحديثات التشغيلية، يُنصح المسافرون بشدة بتقديم رقم هاتف محمول نشط، أو عنوان بريد إلكتروني، أو رقم تواصل عبر الواتساب وقت الحجز.
في حال طلب شهادة طبية، يجب أن تكون:
في حالة الحمل بتوأم أو وجود أي مضاعفات طبية، قد تطلب الشركة معلومات أو شهادات طبية إضافية بغض النظر عن مرحلة الحمل.
يُنصح للمسافرات الحوامل بارتداء ملابس مريحة، والحفاظ على ترطيب الجسم أثناء الرحلة، وتجنب الجلوس دون حركة لفترات طويلة.
لا تسمح فلاي عدن للأطفال بالسفر بمفردهم كقُصَّر غير مصحوبين بذويهم ما لم توافق الشركة صراحةً على هذا النقل بموجب سياسة منفصلة. وفي غياب مثل هذه الموافقة، يجب أن يكون الطفل مصحوباً ببالغ.
يُسمح للمسافر باصطحاب رضيع واحد فقط لكل رحلة.
يُصنف المسافرون على النحو التالي:
هذا التصنيف ضروري من أجل:
قد تُطبق رسوم إضافية على خدمات WCHS/WCHC بناءً على المطار المشغل، وتوفر المعدات الخاصة، وترتيبات المناولة الأرضية المطبقة.
ما لم يُنص على خلاف ذلك في قواعد الأسعار المطبقة:
قد يختلف الوزن المسموح به للأمتعة بناءً على مسار الرحلة، أو نوع السعر، أو العروض الترويجية، أو المتطلبات التشغيلية، ما لم يُحدد خلاف ذلك وقت الحجز، وسيكون كما هو موضح في تأكيد حجز المسافر و/أو شروط السعر المطبقة.
تُطبق رسوم على الأمتعة التي تتجاوز الوزن المجاني المسموح به. يتم قبول الوزن الزائد للأمتعة رهناً بتوفر المساحة، والوزن، والسلامة، والقيود التشغيلية.
يُنصح المسافرون بشدة بالاحتفاظ بالمواد التالية في أمتعة المقصورة وعدم وضعها في الأمتعة المسجلة:
وفقاً للوائح سلامة الطيران المدني وقواعد المواد الخطرة، يُمنع منعاً باتاً حمل المواد التالية في الأمتعة المسجلة أو أمتعة المقصورة باستثناء ما هو مسموح به تحديداً بموجب القانون المعمول به ولوائح الطيران:
تخضع بطاريات الليثيوم، والحقائب الذكية، وبنوك الطاقة، والأجهزة الإلكترونية لحدود قبول محددة وشروط سلامة بموجب قواعد المواد الخطرة الخاصة بالطيران الحالية.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض نقل أي عنصر تعتبره غير آمن، أو محظور، أو غير متوافق مع لوائح سلامة الطيران المعمول بها.
إذا تخلف المسافر عن الحضور لأي رحلة دون إشعار مسبق (“التخلف عن الحضور”)، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء المقاطع المتبقية غير المستخدمة من التذكرة، وفقاً لقواعد الأسعار المطبقة.
يجب استخدام التذاكر بالتسلسل الموضح. قد يؤدي الفشل في استخدام أي مقطع إلى الإلغاء التلقائي للمقاطع اللاحقة دون استرداد، ما لم تسمح شروط السعر بخلاف ذلك.
بسبب أسباب تعود للمسافر:
بسبب إلغاء من قبل فلاي عدن:
فلاي عدن غير مسؤولة عن تفويت رحلات الربط على تذاكر منفصلة ما لم تؤكد الشركة ذلك صراحةً.
يجب على المسافرين الامتثال في جميع الأوقات لجميع تعليمات السلامة، والتوجيهات التشغيلية، والطلبات القانونية الصادرة عن موظفي فلاي عدن، أو طاقم الطائرة، أو موظفي المطار، أو الوكلاء المعتمدين.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض النقل، أو الحرمان من الصعود، أو إنزال المسافر، أو اتخاذ أي إجراء أمني أو وقائي ضروري إذا كان المسافر:
تحتفظ الشركة بالحق في المطالبة بالتعويض، أو استرداد التكاليف، أو اتخاذ إجراءات قانونية ضد أي مسافر يتسبب انتهاكه لهذه الشروط والأحكام، أو سلوكه غير القانوني، أو عدم امتثاله في أضرار مادية، أو الإضرار بالسمعة، أو تعطيل العمليات، أو غرامات تنظيمية، أو مسؤولية قانونية على الشركة.
تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً لشروط الأسعار المطبقة على التذكرة.
يجب معالجة المبالغ المستردة ضمن إطار زمني معقول، وعند الاقتضاء، يتم إصدارها باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به.
يُسمح بتصحيحات طفيفة على أسماء المسافرين وفقاً لتقدير الشركة ويجب طلبها قبل المغادرة. تقتصر هذه التصحيحات على:
قد يُطلب تقديم وثائق داعمة. يُمنع منعاً باتاً التغيير الكامل للاسم، أو الاستبدال، أو نقل التذاكر إلى شخص آخر. قد تُطبق رسوم وفقاً لسياسات الشركة.
يُنصح المسافرون الذين يحتاجون إلى خدمات خاصة أو طلبات وجبات بإخطار الشركة قبل 24 إلى 48 ساعة على الأقل من المغادرة. قد تشمل هذه الطلبات:
تخضع جميع الطلبات للتوافر والقيود التشغيلية، ولا تضمن الشركة توفر خدمات أو وجبات معينة.
في حالة الإلغاءات، أو الاضطرابات التشغيلية التي تسببها الشركة، يُطبق ما يلي:
في الحالات التي يفشل فيها المسافر في السفر لأسباب تُعزى إليه، قد يتم التعامل مع الحجز كحالة تخلف عن الحضور ويخضع لقواعد الأسعار، والقيود، والرسوم المطبقة.
